飛行機に乗らないとまずお会いすることがない距離の方からお問い合わせをいただきました。
「Webサイトの保守を依頼したい」とのこと。

理由は、とにかくレスポンスが遅いとのこと。他にも不満がいろいろあるようで、お電話口では少しお怒りの様子でした。
（ちなみに弊社は、ご依頼の大半を即日対応しています）

そんなこんなで、お引き受けすることになったのですが、
それまでのサイトは、業界ではかなり有名なWordPress制作サービスで作られていました。

ログインして驚愕!!

万人が直感的に使えるようにカスタマイズされた結果、CSSは不要な記述だらけで、ソースはかなり雑然とした状態でした。

※これはよくある話で、ASPやCMS（9割はWordPress）を「詳しくない人でも直感的に編集できるように」と作り込めば作り込むほど、またプラグインを追加すればするほど、表面的には綺麗でも、中身はどうしても最大公約数的な構造になります。結果として不要なものも残りやすくなります（というより、残さざるを得ない）。

リンク切れも多数。ベタな構成は仕方ないにしても、導線が途切れ途切れなのはさすがに厳しい。
WordPressのアップデートもされていません。

そして一番ひどいと感じたのが、titleとdescription。
複製でページを作っている影響なのか、コンテンツとまったく関係のない内容のまま放置されていました。

多少の変更漏れはどこでもありますし、恥ずかしながら弊社でもゼロではありません。
ただ、年単位で放置されるのはさすがに考えにくい。しかもこのCMSは一覧で確認できるため、一目でおかしいと分かる状態なのに、数年前のページすらそのままでした。

これはもう、管理画面にほとんどアクセスしていないか、あるいは機械的に作るだけで確認していないかのどちらかでしょう。

せっかくコンテンツは充実していて、デザインも悪くないのに、非常にもったいない状態です。

大手ならではの弊害として、経験上、次のようなパターンが考えられます。

・新規獲得がメインになりすぎて、保守管理が社内的に「下」の扱いとなり、人員不足や入れ替わりの多さでルーチンが徹底されていない
・制作・保守を外注しているが、窓口は自社のままで、下請けに機械的に回すだけになり、管理が行き届いていない

前職で何度も経験してきたことです。
そのため弊社では、保守を主体としていることもあり、請負案件であっても「保守は弊社が担当する」ことを元請けからクライアントへ直接伝えていただき、更新の窓口も弊社にしていただいています（やり取りにはCCを入れる形です）。

さて、今回の案件ですが、弊社では保守に入る際、基本的にModx化してソースを一新します。
とはいえ今回は、現行サイトから流用できる部分がほとんどなく、見た目が同じでも実質作り直しレベル。

腹をくくって「作り直すか」となり、サーバーデータとデータベースの譲渡を依頼しました。
（FTPが開示できるなら開示、できない場合はダウンロードデータを提供、DBはphpMyAdminでエクスポート）

すると返ってきたのが、

「有償です」

という回答。
（WordPressなのに、お客様がアップした画像データすら渡せないとのこと）

ここ最近、立て続けに同じパターンに当たっています。

弊社は保守専門のため、他社からの乗り換えは珍しくありませんが、通常はサーバー内データは譲渡されます。
なぜなら、公開されているWebサイトのデータは基本的にお客様の所有物だからです（契約書で特別な取り決めがない限り）。

制作データは制作会社に帰属する場合もありますが、公開されているデータまで渡さないケースは稀です。
（ごくまれにDBを渡さないケースもありますが、それは独自CMSの場合などです）

もちろん、弊社から移管する場合はすべてお渡ししています。

独自CMSであれば、まだ理解できなくはありません。
（過去には、開発費として高額を受け取っておきながら、一切データを渡さない会社もありましたが…さすがにそれは論外です）

しかし今回はWordPress。
特別なカスタマイズも見当たらず、一般的なプラグインが入っているだけでした。

仮に一部しか渡せない事情があるなら、「ここまでは渡せます」と説明するのが普通です。
それもなく「すべて有償」というのは、正直かなり厳しい印象です。

契約上そうなっているのかもしれませんが、囲い込みとしてもやりすぎではないかと感じます。

初期制作費を支払い、長年高額な保守費用を払い続け、いざ解約となるとデータは有償。
正しいと言えば正しいのかもしれませんが、どうにも釈然としません。

最終的にお客様は、有償でもバックアップとして必要とのことで了承されました。
それならせめて最新版にアップデートした状態で渡してほしいと依頼し、先方も了承。

しかし実際に届いたデータは、アップデートされていないまま。

アップデート用にコピー環境を用意してまで対応するとは考えにくいため、
「これは最新版ですか？」と確認しましたが、返答はなし。

さらに、過去データ確認のためにアナリティクスの権限付与も依頼しましたが、それ以降はメールの返信すらありませんでした。

……これは、さすがにどうなんでしょうか？